به گزارش روابط عمومی اداره‌کل بهزیستی استان تهران، فریدالدین حجت‌الاسلامی، مدیرکل بهزیستی استان تهران، در ادامه بازدیدهای میدانی و نظارت بر عملکرد مراکز تخصصی و حمایتی، به‌صورت سرزده از مرکز فوریت‌های اجتماعی، پیشگیری از آسیب‌های اجتماعی و بازتوانی اعتیاد شهرستان رباط‌کریم و خوابگاه مداخله در بحران «پگاه» بازدید کرد.
وی در جریان این بازدید، با حضور در بخش‌های مختلف مراکز، از نزدیک در جریان ظرفیت‌های تخصصی، امکانات موجود، فرآیند پذیرش و ارائه خدمات به افراد در شرایط بحرانی قرار گرفت و مسائل مرتبط با کیفیت مداخلات اجتماعی، پاسخ‌گویی به نیازهای جامعه هدف و چالش‌های اجرایی مجموعه را بررسی کرد.
در این بازدید، مینا صمدی‌نیا، رئیس مرکز، گزارشی از مأموریت‌ها، عملکرد و اقدامات تخصصی مجموعه در حوزه فوریت‌های اجتماعی، مداخله در بحران و پیشگیری از آسیب‌های اجتماعی ارائه کرد و مهم‌ترین نیازها و موانع موجود در مسیر ارائه خدمات مؤثر به گروه‌های هدف را تشریح کرد.
همچنین خانجانی، مسئول مشارکت‌های مردمی بهزیستی شهرستان رباط‌کریم، گزارشی از وضعیت جذب و ساماندهی مشارکت‌های مردمی و ظرفیت‌های حمایتی موجود ارائه داد و به بیان مسائل و نیازهای این حوزه پرداخت.
شنیدن بی‌واسطه مطالبات کارکنان اورژانس اجتماعی از دیگر محورهای این بازدید بود. حجت‌الاسلامی در گفت‌وگو با کارکنان مجموعه، ضمن آگاهی از شرایط کاری، دغدغه‌های حرفه‌ای و مسائل رفاهی آنان، بر اهمیت توجه هم‌زمان به نیازهای نیروی انسانی و ارتقای کیفیت خدمات تخصصی تأکید کرد.
مدیرکل بهزیستی استان تهران همچنین با اشاره به جایگاه حساس اورژانس اجتماعی در مواجهه با آسیب‌های اجتماعی و حمایت از افراد و خانواده‌های در شرایط بحرانی، توجه به ظرفیت‌های عملیاتی مراکز و پیگیری مسائل کارکنان را از مؤلفه‌های مؤثر در بهبود فرآیند خدمت‌رسانی دانست و ابراز امیدواری کرد با استمرار پیگیری‌ها، زمینه ارتقای شرایط کاری و افزایش اثربخشی خدمات فراهم شود.
در پایان این بازدید، صمدی‌نیا با قدردانی از حضور میدانی مدیرکل بهزیستی استان تهران و توجه به مسائل و مطالبات کارکنان، گفت‌وگوی مستقیم مدیران با نیروهای صف خدمت‌رسانی را فرصتی برای شناخت دقیق‌تر چالش‌ها و تقویت ظرفیت‌های تخصصی و حمایتی اورژانس اجتماعی عنوان کرد.
این بازدید در چارچوب رویکرد نظارت میدانی، ارزیابی کیفیت خدمات، شناسایی نیازهای اجرایی مراکز و توجه به شرایط حرفه‌ای کارکنان انجام شد؛ رویکردی که ارتقای پاسخ‌گویی و اثربخشی مداخلات اجتماعی را در کنار صیانت از کیفیت خدمات به جامعه هدف دنبال می‌کند.
نظر شما